Excited to grow your career?

We value our talented employees, and whenever possible strive to help one of our associates grow professionally before recruiting new talent to our open positions. If you think the open position you see is right for you, we encourage you to apply!

Our people make all the difference in our success.

• In this role, you will be responsible for managing direct and indirect (partner) renewals from a designated Book of Business (BoB) with the goal of driving high renewal rates (Net Renewal rate / Gross Renewal rate)

• Engage customers who may be at risk of cancelling due to customer satisfaction issues, adoption, and/or threat of competitor. Pro-actively flag accounts at risk and invoke Executive Engagement, where appropriate

• Pro-actively engage with customers/partners on their renewal opportunities 120-180 days before renewals date.

• Manage pricing and contract extensions with Customers, with a focus on upsell and cross-sell, being able to competently articulate the power and benefits of Zoom’s platform.

• Assist Customers who may be at risk of canceling by facilitating conversations to mitigate the risk. Leveraging and driving accountability cross-functionally to assist with this task.

• Drive accountability cross-functionally on our large at risk accounts, keep up-to-date notes & forecast large risk situations

• Other operational tasks that are related to the Renewal’s team day to day business

• Effectively work cross-functionally with CSMs, Sales, Channel team, Engineering, Support, and Executives

• This is a quota-carrying role. You will be expected to forecast weekly, quarterly and quarter + 1 against your BoB. Forecasting will include regular renewal opportunity updates, churn, risks and upsell opportunities. Tracked via our Revenue Operations platform ( Clari )

• Maintain accurate and up-to-date records of Customer interactions and renewal progress via our CRM system (Salesforce)

• Have native Japanese skills (mandatory) and Business Fluency in English (preferred)

• 3+ year experience of working in a SaaS or Cloud company mandatory (preferably as a sales, customer success or renewals)

• Strong cross-functional collaboration, negotiation and relational skills

• Customer churn forecasting, associated pipeline development and management skills are required

• Demonstrated excellence in the presentations skill and verbal skills with the ability to build relevant, strategic messaging in a customer meeting setting

• Must be detail-oriented, organized, ethical, responsible, & self-motivated

• Salesforce CRM, Clari , Zuora , Servicenow , Google sheets/slides experience is a plus

• BS/BA degree preferred

• Presence and proficiency in social media such as LinkedIn is also a plus

職務内容

チームについて

職務概要

• この役割では、指定された顧客基盤（BoB）からの直接および間接（パートナー）リニューアルを管理し、高いリニューアル率（純リニューアル率/総リニューアル率）を達成することが求められます

• 顧客満足度の問題、導入状況、および/または競合他社の脅威により解約のリスクがある顧客に関わります。リスクのあるアカウントを積極的に特定し、必要に応じてエグゼクティブエンゲージメントを発動します

• リニューアル日の120〜180日前に、顧客/パートナーのリニューアル機会に積極的に関わります

• 顧客との価格設定および契約延長を管理し、アップセルとクロスセルに焦点を当て、Zoomプラットフォームの力と利点を適切に説明できることが求められます

• 解約のリスクがある顧客を支援するため、リスクを軽減するための会話を促進します。この任務を支援するために、部門横断的な責任を活用し推進します

• 大規模なリスクアカウントに対して部門横断的な責任を推進し、最新のメモを維持し、大規模なリスク状況を予測します

• リニューアルチームの日常業務に関連するその他の運営タスク

• CSM、営業、チャネルチーム、エンジニアリング、サポート、およびエグゼクティブと効果的に部門横断的に協力します

• これはノルマのある役割です。顧客基盤に対して週次、四半期、および四半期+1の予測を行うことが期待されます。予測には、定期的なリニューアル機会の更新、解約、リスク、およびアップセル機会が含まれます。収益運用プラットフォーム（Clari）を通じて追跡されます

• CRMシステム（Salesforce）を通じて、顧客とのやり取りとリニューアルの進捗状況の正確かつ最新の記録を維持します

求める人材

• 日本語ネイティブスキル（必須）およびビジネスレベルの英語力（読み書き以上・会話できる大歓迎）

• SaaSまたはクラウド企業での3年以上の実務経験が必須（営業、カスタマーサクセスまたはリニューアル業務が望ましい）

• 強力な部門横断的コラボレーション能力、交渉力および対人関係スキル

• 顧客解約予測、関連するパイプライン開発および管理スキル

• 顧客ミーティングの場で関連性の高い戦略的メッセージを構築する能力を持ち、プレゼンテーションスキルと口頭コミュニケーションスキルに優れているかた

• 細部に注意を払い、整理整頓ができ、倫理的で、責任感があり、自発的に行動できる方

• Salesforce CRM、 Clari 、 Zuora 、 Servicenow 、Google sheets/slidesの経験があれば尚可

• 学士号（BS/BA）をお持ちの方（歓迎）

• LinkedInなどのソーシャルメディアでの存在感と熟練度（歓迎）