CX Sales Executive (Tokyo Based)

What you can expect

In this role you will grow adoption and deployment of Zoom Contact Center (CCaaS), Zoom Virtual Agent, and Zoom Engagement Management capabilities ( WFO /WFM). Increasing awareness across current Zoom customers as well as acting as a market evangelist within new Zoom customers and customer prospects is our overarching mission. This role is based in Tokyo, and reports to Head of CX Sales, APJ based in Australia.

About the Team

The Zoom sales team is a dynamic force driving the company's success. With a focus on delivering cutting-edge communication solutions for clients across all sectors, the team passionately engages with clients worldwide. Through strategic partnerships and a customer-centric approach, they play a pivotal role in expanding Zoom's global presence and ensuring businesses harness the full potential of virtual collaboration.

What we’re looking for

Zoom CX Specialist - 最先端のCXソリューションで変革をリードしませんか？

Zoomの新たなオムニチャネルコンタクトセンター「Zoom Contact Center」、会話型AIによる「Zoom Virtual Agent」、そして先進的なワークフォースオプティマイゼーション(WFO/WFM)ツールを通じて、次世代のカスタマーエクスペリエンス（CX）を日本で推進しませんか？

Zoomは、シンプルで使いやすいテクノロジーで、顧客体験を革命的に向上させる力を持っています。この職務では、日本におけるCX領域の変革の最前線で活躍し、先進的なテクノロジーを駆使して業界の未来を形作ることができます。ビデオとAIを融合させた次世代CXの領域で自らのキャリアを切り開いていきたい方を歓迎します。

職務概要

このポジションでは、Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agent、そしてZoom Engagement Managementを活用したサービス導入と展開を担当していただきます。日本市場におけるZoomのCX領域拡大を加速させ、既存のお客様の認知度向上と新規のお客様の獲得に貢献していただきます。また、Zoomの新規市場のエバンジェリストとして、CXの最新動向と革新的技術を駆使し、業界のリーダーとして活躍することが求められます。

この職務は東京を拠点とし、オーストラリアを拠点とするAPJのHead of CX Salesへのレポートとなります。

Zoom Contact Centerについて

2023年夏に日本でサービス提供開始したZoom Contact Centerは、Zoomならではのビデオ機能をシームレスに活用できるオムニチャネルコンタクトセンターシステムです。また、会話型AIとチャットボットソリューションを融合した「Zoom Virtual Agent」の日本語版提供も行っています。

生成AIを利用したAI Companion, AI Expert Assist（エージェントアシスト機能）の利用も可能になり、自動文字起こしと要約をはじめとするリアルタイムの提案機能をZoom Platform全体でご活用いただける様になったことも含め、日本におけるCX領域の変革の先駆けになると確信しています。

本ポジションの魅力（なぜ今、ZoomでのCX Specialistか？）

・業界最前線技術：Zoomならではのビデオ機能と生成AIを活用したCXソリューション（リアルタイムのAI Companionによる自動文字起こしや要約機能を含む）を駆使し、業界の革新を牽引する立場としてキャリアを築くことができます。

・急成長市場：2023年夏に日本でサービス提供を開始したZoom Contact Centerの成長を直接サポートし、市場シェア拡大を担うことができます。

・クロスリージョンなキャリア成長：オーストラリアを拠点とする部門長およびグローバルチームと連携し、国際的な経験を積むことができます。

チームについて

Zoomの営業チームは、会社の成功を牽引するダイナミックな力です。あらゆる業種のお客様に最先端のコミュニケーションソリューションを提供することに重点を置き、世界中のお客様と情熱的に取り組んでいます。戦略的パートナーシップと顧客中心のアプローチを通じて、Zoomのグローバルなプレゼンスを拡大し、企業がバーチャルコラボレーションの可能性を最大限に活用できるようにする上で、極めて重要な役割を担っています。

求めるご経験・スキル