Excited to grow your career?
We value our talented employees, and whenever possible strive to help one of our associates grow professionally before recruiting new talent to our open positions. If you think the open position you see is right for you, we encourage you to apply!
Our people make all the difference in our success.
关于产品
Zoom Virtual Agent（ZVA） 是 Zoom 的智能客服解决方案，旨在通过 AI 驱动的自动化对话，帮助企业提升客户支持效率与用户体验。ZVA 能够在网页、移动端及多渠道环境中，为用户提供即时、个性化的帮助，减少人工客服负担。
产品特点
智能对话体验：基于自然语言理解（NLU）技术，ZVA能准确识别用户意图，提供高质量的自动回复与引导。
无缝集成：可与 Zoom Contact Center、CRM 系统及第三方工具深度集成，支持跨平台一致的客户体验。
可视化配置：通过低代码界面，业务人员即可轻松创建和优化对话流程，无需复杂开发。
数据驱动优化：内置 Analytics 模块，提供对话量、转接率、客户满意度等关键指标的可视化分析，帮助团队持续改进机器人表现与客户体验。
安全与合规：遵循企业级安全标准，确保数据隐私与合规性。
岗位职责
1.负责Zoom Virtual Agent业务中报告与数据分析模块的用户体验设计，围绕真实业务问题设计清晰、可落地的数据分析流程；
2.设计和优化高信息密度界面，包括表格、趋势分析、对比、筛选、时间维度等常见分析交互；
3.在灵活分析与必要约束之间做出合理取舍，避免分析路径失控或数据被误读；
4.与产品经理、数据和算法团队协作，确保指标定义、展示方式和用户理解保持一致；
5.持续基于用户反馈和使用场景迭代设计，提升分析效率和决策支持能力；
6.以用户为中心，关心用户数据，关注竞品动态、行业趋势及AI产品的发展，深刻理解用户痛点，并在设计中大胆探索、积极展示和讨论。
任职要求
1.相关学科的学士学位（设计、HCI、认知/应用心理学等）或更高学位；具备5年以上产品设计经验，其中有数据分析类或 B2B 产品相关经验；
2.能处理复杂信息结构，对表格、图表、过滤器、多维分析有实际设计经验；
3.具备问题导向的设计思维，擅长分析和解决问题，能够独立研究并理解复杂问题并提供简洁优雅的设计方案；
4.能与数据或技术同事有效沟通，理解数据分析的一些基本技术名次及概念；
5.具有稳定的业务判断力，能够在多线任务过程中做优先级排序，和产品经理沟通做出取舍，杜绝功能堆砌；
6.熟悉设计流程，能合理安排设计各阶段时间，以保证产品开发周期的设计产出；
7.熟悉并有用户研究和可用性测试的经验；
8.对打造卓越的体验充满热情，具有创造力并能自驱完成工作；逻辑清晰，有较强的设计展示能力；
9.能够使用英语和海外同事进行日常项目沟通并传达自己的设计想法。
